Condiciones generales de la tienda online Trustmark Foundation

Las presentes Condiciones Generales de Uso de la Marca de Confianza de la tienda online se han elaborado en consulta con una organización de consumidores y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.

Tabla de contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Garantía de la Industria

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o derogatorias

Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales de la tienda online Trustmark

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con un propósito relacionado con su actividad comercial, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día del calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
6. Contrato de duración: acuerdo que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período específico;
7. Soporte duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma accesible para su posterior consulta o utilización durante un período de tiempo adecuado a los fines de la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Webshop Trustmark y ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios de forma remota a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en virtud del cual, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de las presentes condiciones generales;
12. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el comerciante tengan que estar en el mismo lugar al mismo tiempo;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario: Bintra BV

Dirección comercial: Hamerstraat 8, 7556 MZ Hengelo

Número de teléfono: +31 (0)85 488 5911 Lun/Vie 09:30 a 17:00

Dirección de correo electrónico info@bintra.nl

Número de empresa; 85814385

Número de identificación fiscal: NL863752160B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta realizada por el empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible, previa solicitud.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se le informará al consumidor dónde puede consultar electrónicamente las condiciones generales y de que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá recurrir a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o el contenido digital ofrecido. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El Acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario implementará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital:

a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;

b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;

d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

e. los requisitos para la terminación del contrato si éste tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;

f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

1. En el caso de una operación a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir el contrato de compra de un producto dentro de un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de justificación. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no está obligado a indicarlo.
2. El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comenzará a correr a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado previamente por éste, que no sea el transportista, o:
3. Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, recibió el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que se informe claramente al consumidor antes del proceso de pedido.
4. si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el último envío o la última parte;
5. para los contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en el que el consumidor, o un tercero designado por éste, haya recibido el primer producto.
6. Los gastos de envío por devolución no serán reembolsados.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios o un contrato de suministro de contenido digital no entregado en un soporte tangible en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El comerciante podrá preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no podrá obligarle a indicarlo.
2. El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente al de la celebración del contrato.

Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si no se facilita información sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento

1. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el comerciante no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante autorizado) del empresario. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que venza el plazo de desistimiento.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae sobre el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si la empresa no ha indicado que el consumidor deba asumir estos costes, o si la empresa indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de la devolución.
6. Si el consumidor revoca el contrato después de haber solicitado expresamente que la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada comience durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario ya haya cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
8. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de desistimiento.
   1. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible si:
   2. no haya consentido expresamente, antes de la entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento;
   3. no ha reconocido que pierde su derecho de retractación al dar su consentimiento; o
   4. El empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
      1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por imperio de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo después de recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor le notificó el desistimiento. Salvo que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá retener el reembolso hasta haberlo recibido o hasta que el consumidor demuestre haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, el comerciante no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital o servicios al consumidor, quien está presente o tiene la oportunidad de estar presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir dichos productos, contenido digital o servicios.
3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:
4. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
5. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
   1. Contratos de servicios de prestación de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sean para fines residenciales, de transporte de mercancías, de servicios de alquiler de vehículos y de restauración;
   2. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período específico para su ejecución;
   3. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor o que estén claramente destinados a una persona específica;
   4. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
   5. Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega;
   6. Productos que después de la entrega se mezclan irreversiblemente con otros productos por su naturaleza;
   7. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya convenido en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega sólo pueda tener lugar después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
   8. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos sellados, cuyo sello haya sido roto después de la entrega;
   9. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto las suscripciones a los mismos;
   10. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
   11. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
   12. El consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene control. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

a. sean el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.

1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía extendida cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante en la que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que no haya cumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado al empresario.
3. De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario cumplirá los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización correspondiente.
4. Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación:

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
3. El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;

- al menos cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;

- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Extensión:

1. Un contrato celebrado por un período determinado y que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
2. Como excepción al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de hasta un mes.
3. Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes. El preaviso es de un máximo de tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero no mensual, de periódicos, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, noticias, semanarios y revistas con fines de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se indique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, en su defecto, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza al día siguiente de la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
2. Al vender productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a pagar más del 50 % por adelantado. Si se acuerda un pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. Si el consumidor incumple sus obligaciones de pago a tiempo, después de que el empresario le haya notificado el retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones, si no se realiza el pago dentro de dicho plazo, el consumidor adeudará intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrarle los costes de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo del 15 % sobre los importes pendientes hasta 2.500 €; del 10 % sobre los siguientes 2.500 €; y del 5 % sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes mencionados anteriormente en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara dentro de los 2 meses siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe contactar primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no se pueden resolver de forma amistosa, el consumidor debe contactar con WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda online tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de presentar su reclamación ante el comité independiente de disputas designado por WebwinkelKeur. La decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor la aceptan. Presentar una disputa ante este comité conlleva costes que el consumidor debe abonar al comité correspondiente.
6. La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, éste, a su discreción, sustituirá o reparará sin coste alguno los productos entregados.
   

Artículo 17 – Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica.
   

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 19 – Modificación de las condiciones generales de la tienda online Trustmark

1. Los cambios a estos términos y condiciones sólo entrarán en vigor después de haber sido publicados de manera apropiada, entendiéndose que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

Dirección de marca de confianza de la tienda web:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam, Países Bajos

Formulario de cancelación/devolución

(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea cancelar el acuerdo)

- Para: Bintra bv

Calle Hammer 8

7556 MZ Hengelo