Información útil
Pedido
Realizar un pedido es muy sencillo: basta con añadir un artículo a su cesta de la compra y hacer clic en el botón "Pagar". No es necesario crear una cuenta. Si decide crear una cuenta, podrá realizar sus próximas compras con mayor rapidez. Introduzca los datos de envío y pago y elija un método de pago. Tras revisar el pedido y leer los términos y condiciones, podrá finalizar la compra. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. También le avisaremos en cuanto se envíe el pedido.
Pago, Precios y Ofertas
Pagar es muy fácil y seguro mediante iDeal, PayPal, pago posterior a través de Afterpay y con tarjeta de crédito (VISA/MasterCard); también es posible optar por el pago por adelantado, en cuyo caso el pedido se enviará tras la recepción de su pago. Los precios indicados en el sitio web están sujetos a cambios y no incluyen IVA ni gastos de envío. Para las ofertas, rige hasta agotar existencias.
Entrega
Si el artículo está en stock y se paga mediante iDEAL, PayPal o tarjeta de crédito, el pedido realizado en días laborables antes de las 21:30 horas se entregará el siguiente día laborable. En caso de pago por adelantado, el pedido se enviará tan pronto como hayamos recibido el pago. Si uno de los artículos de un pedido no está en stock, el pedido no se enviará hasta que esté completo. Para la entrega utilizamos, entre otros, el servicio de paquetería de PostNL. El envío se puede seguir mediante track & trace y se intentará entregar al menos dos veces si no hay nadie en casa.
Devoluciones / Derecho de desistimiento
Los clientes comerciales no tienen derecho a devolución por ley. Una excepción a esto es si recibe un producto con daños. Notifique el daño por correo electrónico, incluyendo fotos, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. A continuación, complete el formulario de devolución en un plazo de 14 días. Procesaremos la notificación lo antes posible.
Para otros consumidores:
Puede devolvernos productos sin usar en su embalaje original. Si un producto está dañado, podemos optar por reembolsar parcialmente el producto devuelto.
Puede devolver sus productos pedidos dentro de un plazo de 14 días; para ello, utilice el formulario de devolución que aparece a continuación.
El artículo debe estar en un estado lo más original posible y sin daños. Puede desembalar los productos para evaluarlos, pero no puede utilizarlos. ¿Tiene dudas sobre el uso de un producto? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estarán encantados de explicarle el funcionamiento del producto.
El importe se reembolsará en la mayoría de los casos en un plazo de 10 días (como máximo 30 días); los gastos de envío de la devolución no se reembolsan.
Información de la cuenta
En “Mi cuenta” se pueden modificar los datos de la cuenta, crear direcciones y consultar un resumen de los pedidos.
Ver pedidos
Puede encontrar un resumen de todos los pedidos (en curso) en "Mi cuenta"; aquí podrá consultar el estado del pedido e imprimir una factura si fuera necesario. También es posible volver a pedir el pedido para compras recurrentes.
Defecto
Los artículos se fabrican y envían con el mayor cuidado; si, a pesar de ello, algo se rompiera dentro del período de garantía, puede devolver el artículo y nosotros nos encargaremos de su sustitución o reparación. No devuelva ningún artículo sin más, sino póngase primero en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en esta página. Recibirá un formulario RMA con un número RMA único.
Quejas
Naturalmente, es lamentable que tenga una queja sobre el servicio tal y como lo ha experimentado.
No obstante, le rogamos que envíe su reclamación por correo electrónico al departamento de atención al cliente.
Puede hacerlo por correo electrónico, correo postal y/o por teléfono.
Nuestro personal del departamento de atención al cliente revisará la reclamación
e intentará resolverla de forma satisfactoria para todos.
Nuestros datos:
Correo electrónico: sales@bintra.nl
Teléfono: 085-4885911
Correo postal: Bintra, Hamerstraat 8, 7556 MZ Hengelo
Tras recibir su reclamación, le enviaremos una confirmación.
Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días tras su recepción; si fuera necesario más tiempo, se lo notificaremos.
Si no estuviera satisfecho con esto, siempre puede ponerse en contacto con el departamento de mediación de la Stichting Webshop Keurmerk, a la que estamos afiliados. Si el intento de mediación no condujera a una solución satisfactoria por cualquier motivo, existe la posibilidad de someter su disputa a la Comisión de Disputas (SGC).
Privacidad
Respetamos la privacidad de todos los usuarios de nuestro sitio y nos aseguramos de que la información personal que nos proporcione sea tratada de forma confidencial. Utilizamos sus datos para que los pedidos se realicen de la manera más rápida y sencilla posible. Por lo demás, utilizaremos estos datos únicamente con su consentimiento. No venderemos sus datos personales a terceros y solo los pondremos a disposición de terceros que estén involucrados en la ejecución de su pedido.
Términos y condiciones
En los términos y condiciones puede leer todo sobre las condiciones vinculadas a la entrega, el pago y la garantía.
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